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在各處都在Lockdown的情況下,網路開始有許多報復性、衝動性消費的新聞
估計今年的"11/11 大購物節",會創造更大的消費狂潮與規模
關於衝動性消費者,有三個特徵
- 物質主義者 - 在意他人的眼光
- 焦慮、情緒失調者 - 已受到壓力的影響,希望藉由消費買到"快樂"
- 活在當下主義者 - 較不會考慮亂花錢後,對明天或未來的影響。
在這次疫情下,應該是因為第2種構成這次的報復性消費,也有少部分可能是第3種,疫情肆虐,先享受再說。
如何在Shopping 的時候,誘發衝動式消費
衝動式消費,首先要讓消費者先體驗到或享受到產品帶來的效果,所以要讓他試用、讓他【想像】
,如同看到某巨星穿著這牌子的衣服,客人開始想像「我穿也會變這樣」
再來為了【延續這種想像】,客戶就會想要擁有它,以持續體驗這種感覺
這時就必須要提供【更快速、自然的結帳流程】,以減少理性重新作用的機會
>【體驗】>【想像】>【延續想像】>【衝動消費】
這些過程中可以簡單地以手遊常見的商業模式來舉例
【體驗】- 免費讓你遊玩,在前期不斷送禮、送腳色
【想像】- 擁有OP角、+10武器後,開始稱霸新手村,但隨著關卡更新,逐漸打不動怪了
【想要擁有】- 想要繼續從遊戲中獲得成就感,想要繼續享受那種虐菜的感覺
【衝動消費】- 開始課金、投入更多時間。
這只是簡單的想到手遊的例子,在行銷、產品設計上,如果可以利用這些技巧,或許能夠創造一些機會
熟悉這些消費者行為或心理,也可以創造更佳的產品體驗、顧客忠誠,同時也讓公司賺飽飽。
以上部分擷取自 https://www.psychologytoday.com/us/blog/sold/201207/what-motivates-impulse-buying
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