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書中一開始就舉了奶昔的用途為例，談到通勤時間的奶昔提供了神麼樣的用途。樣根據傳統行銷的觀點，會告訴你應該從需求的觀點出發，很直觀的會先推導出奶昔用來解決飢餓的需求，但是根據用途理論，應該去思考客戶為什麼在這個情境下雇用(Hire)你的產品，及在何時淘汰(Fire)你的產品。
書中講到上班時間所買的奶昔不該單單是解決飢餓的需求，甚至與飢餓不太相干。
公司為了提高奶昔的銷量，可能去詢問顧客如何才能讓你買更多奶昔，得到的答案可能是增加口味、降價等，但這些依照"需求"的調整並無法有效地提升銷量。
根據用途理論，應該去了解這杯在通勤時間賣出的奶昔幫助顧客達成了怎樣的任務。在開車上班的期間，經常是無趣又漫長的，這時上班族需要一項增添樂趣的東西 - 也就是奶昔。為什麼是奶昔，因為奶昔不像香蕉一下就吃完了、也不像巧克力那樣罪惡，奶昔因此成了完美的選擇。
既然知道奶昔的用途是為通勤時間增添一點樂趣，那就該考慮如何增添樂趣，可以加入增添口感的脆片等，同時要趕時間上班的顧客提供更快速買到奶昔的方式，如放在門口、得來速自助結帳等。
用途理論常見於創新公司中，如Uber提供的是解決都市運輸的任務、 Airbnb 解決了空房與住宿的任務，只是他們都換了一種方法，這就是創新。
以用途為核心才能讓客戶出現特定任務時，聯想起這個品牌。如換家具Ikea、找資料Google。
這些品牌最強大的優勢在於已經深植人心的形象，新進的競爭者，必須在投入初期付出相當高的成本(行銷、展店等)，持續多年才有機會超越，但成本實在過於龐大，通常會被銀彈直接砸死。
這裡就必須提到一個大大的歷史教訓，馬車在1910年是主流，解決了運輸用途，而汽車1913年已經取代了馬車，成為解決運輸的主流，如果依照顧客的需求去問馬車應該如何改進，他們可能只會告訴你換一隻更年輕、更好的馬，但是用途理論讓你想到，你要解決的是「運輸的任務」，而不是尋找你的「更好的馬車」，馬車不是用途，只是一種方法，通常用途都沒有改變，只是方法不斷創新罷了。
